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¿Cómo crear una marca nativa digital?

¿Cómo crear una marca nativa digital?

  • El futuro es digital, ¿qué estás haciendo para que tu empresa tenga éxito en la era digital?
  • Conoce por qué las marcas nativas digitales son superiores a las demás, como crearlas y diferenciarlas del resto.
  • Ejemplos de marcas nativas digitales que han hecho ganar millones a sus creadores: Lady Gaga, Kylie Jenner y Rihanna.
  • Qué hizo Glossier para pasar de ser una marca desapercibida, a ser una marca valorada en $390 millones de dólares.

¿Qué areas de mi empresa cambian con la transformación a marca digital?

Este es el comienzo de un cambio masivo hacia operaciones minoristas totalmente digitalizadas. Como ejemplo, comparemos el impacto de una sola empresa nativa digital (Shopify) con el clásico ladrillo y mortero. Cerca de 7,000 tiendas físicas cerraron en 2017, mientras que Shopify creció un 73% y alimentó más de 600,000 tiendas únicas, generando un volumen bruto anual de mercadería (GMV) de $ 26.3 mil millones según los informes financieros de la compañía.


“Las marcas verticales nativas digitalmente se centran de forma maníaca en la experiencia del cliente e interactúan, realizan transacciones y cuentan historias a los consumidores principalmente en la web”. Andy Dunn, CEO de Bonobos


Lowes launches shopping robot

La mayoría de los fundadores tienen una sólida experiencia en la industria y pueden llevar a la empresa a primera base. La diferencia entre la primera base y un negocio que alcanza un jonrón es cómo escalas tu alcance y distribución usando tecnología de punta sin ser costosa. Así como el marketing es puramente digital, todos los aspectos de una empresa serán digitales.

¿Cuáles son los problemas típicos al crear una marca digital nativa y cómo manejarlos?

La deuda técnica

La deuda técnica es el precio que las empresas pagan por las soluciones tecnológicas a corto plazo, lo que dificulta su capacidad de innovar y adaptarse en la era digital, de acuerdo a MIT. Aquí hay dos principios rectores que deben ser comprendidos para poder lidiar con la deuda técnica:

  1. Construir un excelente software funcional es difícil y costoso.
  2. Tu producto se fortalece utilizando el software existente, no construyéndolo.

Tamaño correcto de herramientas tecnológicas

Comienza eligiendo el tamaño correcto de plataforma de comercio electrónico. Muchas empresas eligen plataformas de comercio electrónico (e-commerce) en función del costo en lugar del retorno de la inversión (ROI) y capacidades de integración.

Cuando una solución tecnológica resulta ser demasiado grande o demasiado pequeña para sus necesidades, crea una deuda técnica. Cuando un sistema es demasiado pequeño, necesita escalar contratando personas para llenar un vacío. Cuando un sistema es demasiado grande, no solo está pagando de más por él, sino que también está infrautilizando la herramienta y pagando los asientos y la capacitación que no necesita y estresando a su equipo con objetivos que aún no están listos para alcanzar. Esto se conoce como “deuda técnica” y crea un problema difícil de resolver en el futuro.

MIT sugiere desacoplar su deuda técnica haciendo 4 cosas que son cruciales para el éxito de su transformación digital. Primero, desacoplar datos de sistemas heredados principalmente a través de API. En segundo lugar, desacoplar aplicaciones de la infraestructura heredada moviendo datos a la nube. Tercero, desarme los procesos de negocios permitiendo que sistemas dispares se comuniquen entre sí a través de API. Cuarto, desacoplar el talento y el presupuesto de TI del “departamento de TI”, ya que la tecnología es la columna vertebral de una empresa moderna.

Crea una experiencia mágica

Las marcas nativas digitales comienzan en línea y dado que la experiencia de compra en Internet aún no es táctil, muchas han lanzado tiendas físicas como una forma de mejorar la experiencia del cliente. La tecnología en la tienda mejora enormemente la experiencia de compra. Kylie Jenner, Rihanna y Jessica Alba (fundadora de Honest Company) lo saben.

Las tiendas emergentes y de guías, como a Bonobos le gusta llamar su presencia física, se están volviendo más populares ya que le brindan a la marca una ubicación física temporal que no está vinculada a contratos de varios años de bienes raíces obsoletos. El modelo de tienda emergente permite a las marcas nativas digitales proporcionar una experiencia encantadora que se traduce no solo en más ventas por pie cuadrado (KPI obsoleto) sino en experiencias virales masivas, como la tienda emergente de Kylie Jenner en San Francisco.

Cuenta tu historia con tecnología

“Contar historias es la mejor tecnología que los humanos jamás hayan creado”. Jon Westenberg

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Déjame contarte una historia.

El cerdo salvaje y la vaca marina eran mejores amigos que disfrutaban compitiendo entre ellos por deporte. Un día, sin embargo, la vaca marina se lastimó las piernas y no pudo correr más. Entonces el cerdo la llevó al mar, donde podían correr para siempre, uno al lado del otro, uno en el agua, uno en la tierra.


Las plataformas tecnológicas permiten compartir sus historias a través de redes sociales que hacen que una historia viaje por el mundo en tan solo unos segundos. Aprende las herramientas del oficio y utilízalas para tu ventaja. Recuerda que lo que buscan tus clientes es una historia que puedan confiar y una empresa que defienda sus productos.


Antes de las redes sociales, estas historias se transmitían en forma escrita y oral. Mientras que los mejores narradores de historias –pensen Shakespeare– se hicieron virales, muchas otras historias vivieron dentro de los límites de sus comunidades locales.

El futuro es digital

El diferenciador clave entre los minoristas tradicionales y las nuevas marcas nativas digitales es la mentalidad. Mientras que los escaparates se están adaptando para atraer el tráfico peatonal en el vacío, los minoristas nativos digitales están definiendo el futuro del comercio minorista. Al aprovechar el software seleccionado por los líderes tecnológicos, estas empresas pueden aprovechar al máximo los algoritmos personalizados que estudian la geografía, la motivación del comprador y las necesidades diarias. Estas necesidades están respaldadas por entrega inmediata, disponibilidad, elección y marcas relacionadas. Esta experiencia de compra aparentemente mágica es posible gracias al software

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