Toku, startup chilena fundada por mujeres recibió capital de Y Combinator
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Toku, startup chilena fundada por mujeres recibió capital de Y Combinator

Toku, startup chilena fundada por mujeres recibió capital de Y Combinator

  • Toku es una startup chilena que permite a las empresas B2C automatizar de manera inteligente la cobranza y facilitar el proceso de pago.
Portada Toku

Toku, startup chilena que permite a empresas B2C automatizar cobros y facilitar el proceso de pago. Llamó la atención de fondos estadounidenses, durante el Demo Day de Septiembre 2021 organizado por Y Combinator, caracterizado por tener una tasa de admisión del 2%. Toku es la primera startup chilena liderada por mujeres en ser seleccionada por YC. Dándoles la oportunidad de recaudar US $2 millones en capital semilla; aportado principalmente por FundersClub y Clocktower Group. Ahora buscan expandir sus operaciones a México, Colombia y todo LatAm.



¿Qué es Toku?

Toku es un software que automatiza el proceso de pagos recurrentes para empresas B2C; facilita la cobranza y envía mensajes inteligentes en tus cobros recurrentes. Su propósito es incrementar la tasa de recaudación y, como consecuencia, la productividad de los colaboradores; así como reducir costos de cobranza. Para ello ofrece las siguientes funciones:

  • Recordatorios de pago por diferentes medios: email, SMS o WhatsApp.
  • Portal de pagos personalizable.
  • Registro de pagos de clientes pendientes y realizados en base de datos.
  • Estadísticas sobre mensajes enviados y estado de los pagos.
  • Creación de plantillas para diferentes tipos de mensaje: pago rechazado/exitoso, inscripción de medio de pago, entre otros.
  • Creación de campañas: series de mensajes enviados por medios y en días seleccionados.

Cuenta con un motor de contactabilidad, esta permite contactar a los clientes mediante el canal más eficiente con un algoritmo; que toma estas decisiones de contacto a través de canales digitales escritos como e-mail, mensajes de texto o Whatsapp.

Toku, ayuda a las empresas a recaudar ingresos, donde fallan 15% de los cargos recurrentes

Toku nace de la idea de dos ex compañeras universitarias; Francisca Noguera (CEO) y Cristina Etcheberry (CPO) empezaron a desarrollar en Febrero 2020. Partieron desarrollando la primera versión de su software, con $5 millones de pesos de sus propios ahorros. Después, levantaron capital de Friends & Family. En marzo del 2020 recibieron un fondo de Startup Chile, ayudándolas también a arrancar.

Toku Webpay

Etcheberry observó que para las personas físicas no existía una manera sencilla para automatizar todos sus pagos recurrentes; los servicios que pagaban mensualmente. Alguna opción como la de plataformas streaming, que funcionan con una suscripción cobrada periódica y automáticamente.

Además, los mecanismos existentes como: Pagos Automático de Cuenta (PAC), son procesos engorrosos, costosos, con muchas fallas. Son difíciles de gestionar, y para funcionar, requieren que las compañías construyan mucha tecnología interna.


Cuando decidieron emprender, notaron que muchas empresas tenían dificultades recaudando los pagos de sus clientes mensualmente. Además, destinan mucho tiempo en contactar al cliente para que pague, a través de agencias de cobranzas o call centers. Entonces cambiaron su enfoque y decidieron crear un software dirigido a estas empresas; que previamente no contaban con una solución en el mercado.

Nos dimos cuenta que las compañías no ofrecían un servicio eficiente para que las personas físicas pudieran activar un pago automático a sus pagos recurrentes. Era muy engorroso activar un pago de la cuenta de luz; agua o el seguro del auto. Toku logró una activación 100% online en la página web de la empresa; como una experiencia similar a suscripciones de Netflix o Spotify.

Francisca Noguera, CEO Toku

Toku planea internacionalizarse con el fondo recibido por Y Combinator

Tras recibir financiamiento mediante Startup Chile, Toku consiguió su primer cliente al mes siguiente, en marzo 2020; una aseguradora automovilística, a la que inicialmente ofrecieron su servicio gratuitamente. Al confirmar que Toku agregaba valor, recibieron su primer pago; y finalmente decidieron comercializar su solución en septiembre 2020.

Continuaron añadiendo aseguradoras a su cartera hasta 2 meses después. Empresas de otras industrias comenzaron a contratarlos como: cementerios, autopistas, seguridad; hasta sumar unas 20 tras un año, entre ellas Automóvil Club, Klap y Security Sat, y cada mes crecen alrededor del 37%.

Cuando una empresa contrata Toku, los ingresos mensuales aumentan entre un 3% a 5% y los costos de cobranza disminuyen un 30%.

Cristina Etcheberry, Co-founder y CPO Toku.

Con esta trayectoria, Toku se postuló el pasado diciembre a los fondos de Platanus Ventures y Startup Chile recaudando US$ 50 mil en demo Day; también fueron seleccionados este año por Y Combinator, una de las aceleradoras de Silicon Valley más grandes mundialmente, otorgándoles US$ 2 millones en capital semilla.

Planean usar el financiamiento para continuar su expansión e internacionalizarse; hacia México en cuatro meses, y Colombia a mediados del 2022. Además, esperan terminar el año con 50 clientes y lograr facturar más de $30 mil USD. Actualmente, el equipo de 8 personas gestiona US $3 millones todos los meses, a través de Toku.

Queremos ser el software más poderoso de América Latina para manejar pagos recurrentes.

Cristina Etcheberry, Co-Founder y CPO Toku.

Equipo de Toku

Actualmente Toku cuenta con un equipo de nueve: Francisca Noguera, Co-fundadora y CEO; Cristina Etcheberry, Co-fundadora y CPO; Enzo Tamburini, CTO; María Jesús Camus, Sales Manager; Nicole Sinclair, Onboarding & Customer Success Manager, Sofía Errazuriz, Administración y Jose Barros, Carlos Alfredo Fuentes, Developers.

Founders Toku
Francisca Noguera (CEO), Enzo Tamburini (CTO), Cristina Etcheberry (CPO)

Tanto Noguera como Etcheberry estudiaron Ingeniería Comercial. Noguera trabajó como Product Manager en Falabella; Etcheberry, como Product Owner en la aerolínea LATAM. Ambas también tienen experiencia como analista de estrategia. Tamburini, por su parte, es Ingeniero industrial e hizo prácticas profesionales en Toku como Ingeniero de Software; para permanecer tras graduarse y volverse socio.

Toku se encuentra contratando para ampliar su pequeño equipo en Chile. Tienen vacantes para cuatro puestos: Product & Operations; Sales Consultant; Developer; Sales Manager; y pronto abrirán una para UX/UI Designer.

Servicios de Toku: Plataforma SaaS activa el pago automático y recordatorios

Toku permite a las empresas ofrecer a sus clientes un sistema de pago automático, con recordatorios y servicio al cliente. Entre la tecnología que utilizan para ser una plataforma poderosa está python, firestore y postgreSQL; además cuentan con un asistente virtual para ayuda al cliente. Ahora están trabajando algunas mejoras con Machine Learning.

Frase contacto clientes pagos recurrentes

Para empezar a usar Toku, necesitas crear una cuenta desde su webapp; te pedirán únicamente tu nombre, correo y el nombre de tu empresa. Elige una contraseña para tu cuenta y nombre de subdominio para tu empresa. Al crear esta cuenta, por defecto se encuentra en modo demo; por tanto, el único medio que podrás usar será e-mail con un límite de 10 mensajes por campaña. Una vez activada tu cuenta podrás ver las siguientes funciones:

Añadir deudas

Es sencillo: puedes ingresar los datos correspondientes manualmente; o subirlos mediante un archivo de Excel con el formato admitido. Es requisito que incluyas entre estos datos: identificación de la cuenta del cliente; vencimiento de la deuda; y el RUT del cliente (identificación tributaria Chilena). Para utilizar la función de campañas, es necesario también que agregues sus datos de contacto: e-mail y celular; según el canal por el cual quieras que reciba recordatorios.

Crear plantillas

Si quieres que tus clientes reciban algún recordatorio sobre una situación específica, puedes crear plantillas para cada una; si quieres indicar que su pago fue rechazado o exitoso, invitarlos a registrar su medio de pago, o alguna otra. Según la situación, puedes incluir variables al cuerpo del mensaje correspondientes a sus datos: nombre del cliente, monto a pagar; fecha de vencimiento, entre otros. Cuando se envíen recordatorios, estas variables mostrarán el valor adecuado a cada cliente.

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Crear secuencias

Las secuencias son el proceso que siguen las campañas para determinar los mensajes que se enviarán. Cada paso representa un recordatorio; se debe especificar la plantilla y el medio de comunicación que se usarán. Por ejemplo, puedes establecer un canal diferente para cada uno.

Crear campañas

Las campañas son una serie de recordatorios enviados en días seleccionados. Para usar esta función, debes escoger la secuencia que desees; cargar los datos de identificación de cuenta y vencimiento como hiciste al añadir las deudas. Estas deudas se asociarán automáticamente a la campaña.

Estadísticas sobre deudas y recordatorios

Toku acomoda estas estadísticas por campaña; puedes visualizarlas en grupo o por separado. Incluyen el porcentaje de deudas pagadas; el número de mensajes enviados divididos por canal; número de reacciones a los mensajes: leído o no, clickeando, respondido.

Competidores de Toku en la industria de solución de pagos recurrentes

En Chile, Toku compite contra empresas que ofrecen soluciones de cobranza automatizada; como SimpleDTE, Piriod, Cobrotech. Lo que diferencia a Toku de estas es su módulo de asistencia al cliente y comunicación omnicanal. Mientras a nivel internacional podría competir con PayPal, Stripe y Conekta en México. La siguiente tabla compara las funciones disponibles entre sus competidores chilenos:

tabla comparativa competidores Toku

A más de un año de su lanzamiento, Toku ofrece una herramienta completa a las empresas para ahorrar costos, tiempo; gestionando su cobranza automáticamente, así como poniéndolas en contacto directo con sus clientes, sin intermediarios.

Sin embargo, requiere desarrollar más funcionalidades para agregar aun más valor. Así estar estar a la par o adelante de su competencia; que incluso ofrece servicios de IA para realizar pronósticos y evaluar a los deudores.

Por otra parte, su página web necesita más desarrollo para permitirles a las empresas saber exactamente cómo su solución les beneficia; mencionar y describir más a detalle todas las funciones que esta brinda.

Mujeres en Fintech puede ser un desafío, pero existen oportunidades

Hay pocas mujeres en el ecosistema emprendedor; aún más difícil encontrarlas en Fintech, ya que culturalmente se espera que los hombres hagan tecnología. Pero esto
está cambiando, cada vez más mujeres en tecnología incentivan a otras a participar y darse a conocer dentro del ecosistema emprendedor. Están impulsando mucho más a emprendedoras en Latinoamérica.

Etcheberry cuenta que para ellas no ha visto ninguna diferencia en Chile, no han sido discriminadas en ningún caso; por el contrario se han visto favorecidas. Ya que están impulsando a las emprendedoras, incentivándolas a seguir creciendo.

La inversión de Y Combinator en Toku abre paso e incentiva a más startups fundadas por mujeres a enfrentar desafíos. Lanzarse al ruedo, persistir para darse a conocer ante el ecosistema emprendedor e inversionistas Venture Capital y avanzar.

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