Hacer un mapa de empatía consiste en resolver distintas preguntas acerca del usuario. Como resultado, conoceremos al mercado aplicando ese conocimiento a nuestro modelo de negocios.
Responde a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué piensa y siente?
Sus principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones.
2. ¿Qué oye?
Lo que dicen sus amigos, familia, o personas influyentes
3. ¿Qué ve?
Su entorno, amigos, la oferta del mercado, etc.
4. ¿Qué dice y hace?
Actitud en público, aspecto, comportamiento.
5. Esfuerzos:
Miedos, frustraciones, obstáculos.
6. Resultados:
Deseos, necesidades, obstáculos.
Después de responder estas preguntas correspondientes al mapa de empatía, se tiene una imagen más grande del cliente, como reflexiona y entiende sus necesidades. También funciona para cambiar perspectivas y producir nuevos conocimientos acerca del mercado meta.
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