El turismo por fin comprendió que su cliente debe ser el centro del proceso. Un exponencial incremento de viajeros internacionales los hizo adaptarse a las expectativas del mercado, mejorando sus experiencias. Las tecnologías aplicadas al sector turístico ya daban frutos cuando llegó la pandemia a paralizarlo todo.
A un año de la crisis del 2008, el turismo tuvo un incremento sostenido por 10 años (2010-2019). El barómetro OMT (Organización Mundial del Turismo) calculó mayor incremento del sector durante el 2018 (7%). Motivados por este clímax buscaron mejorar sus servicios estudiando al usuario, identificaron expectativas, motivaciones y hábitos. A un año del confinamiento por pandemia esperan que el turismo se reactive con más fuerza. Aquí te presentamos las tecnologías que mejorarán tu experiencia viajera.
Comportamiento del consumidor: la base para aplicar tecnología al turismo
Experimentar tecnologías modernas mientras viajamos ya es una realidad, todos hemos interactuado con asistentes virtuales, hasta robots. Permiten que empresas turísticas, como transporte, hostelería, tours, entre otras, personalicen las experiencias del viajero. Para lograr esta evolución del turismo, analizaron el comportamiento del consumidor desde cerca.
La OMT genera estudios anuales analizando motivaciones, tendencias de viajes, medios de transporte más utilizados, entre otros indicadores. Según esta organización, los viajes internacionales están mayormente motivados por ocio y visitas familiares (53%, 27% respectivamente). Mientras tanto, los medios de transporte más utilizados son avión (58%) y carretera (37%). Esta información permitió al turismo adaptarse al usuario e implementar las innovaciones tecnológicas según exigencias del mercado.
Tendencias al viajar, según estudio OMT:
- Turismo para «cambiar»: Desean experiencias locales, buscan autenticidad, transformación.
- Turismo para «mostrar»: Momentos, experiencias, destinos “instagrameables.”
- Vida sana: Ecoturismo, turismo curativo, turismo deportivo.
- Crecer la economía “de acceso”: Acceso a bienes o espacios para uso temporal.
- Solitarios o turismo multigeneracional: resultado del envejecimiento poblacional, mayores hogares unipersonales.
- Turismo sustentable: Eco Friendly.
Turismo y cultura digital
Cultura digital: conjunto de prácticas, capacidades cognitivas, costumbres y formas de interacción social altamente influenciadas por tecnología digital.
Nuevas generaciones nativo-digitales hicieron de la cultura digital su modus vivendi. Motivados por mantener conexión global, información inmediata, así como conciencia social han logrado reconfigurar nuestra interacción a nivel mundial. Debido a la digitalización los valores humanos, éticos y sociales cobran relevancia.
La cultura digital fungió cómo catalizador para revolucionar el turismo. The Boston Consulting Group expuso que 95% de los viajeros utiliza tecnologías o recursos digitales antes, durante y después de sus viajes. Las empresas no sólo buscan generar exposición con redes sociales, sino utilizar tecnologías resolviendo problemáticas, mejorando los procesos.
Lo que estamos viviendo actualmente realmente es una metamorfosis en la industria del turismo.
Estudio sectorial e informe de tendencias en la industria del turismo
Todos hemos utilizado páginas web para reservar vuelos u hoteles, algunos incluso hemos descargado apps como Airbnb o trip.com. Guías viajeras digitales para hacer turismo son cada vez más comunes; sin mencionar los mapas, como google maps, que muestra a tiempo real la afluencia de ciertos lugares.
¿Escribes tus experiencias viajeras en un Blog o Instagram? Seguramente todos subimos nuestras experiencias a redes sociales. Si te has identificado con lo anterior, ya eres parte de la cultura digital.
5 tecnologías que facilitan el turismo
La tecnología nos demuestra que todo es posible. Tarde o temprano las innovaciones en turismo estarán al nivel de Elon Musk, Richard Branson o Jeff Bezos. Con hyperloop, ciudades y viajes espaciales, podemos visualizar los ambiciosos alcances en la innovación tecnológica.
Tecnología móvil
Un Smartphone ya no es lujo, es una necesidad, muchas actividades diarias requieren nuestros teléfonos. Los celulares facilitan el turismo actuando como medio de comunicación, agenda, mapa, guía turístico, entre otras funciones. Gracias a las apps disponibles en tiendas digitales puedes llevar tu viaje organizado en el bolsillo. Muchas aerolíneas, hoteles e incluso destinos turísticos tienen sus propias apps; puedes gestionar itinerarios, check-in e incluso guías viajeras.
Apps viajeras recomendadas:
- Vuelos – alojamiento: Trip.com, Booking, Kayak, hitlist
- Alojamiento: AirBNB, Trivago, Couchsurfing
- Traducción: Google Translator, iTranslate, TripLingo
- Entretenimiento: Youtube, Netflix, Spotify, Kindle app, Audible, Play Books
- Guías viajeras: Google Trips, SAS Survival Guide, tripadvisor
Estas son sólo algunas sugerencias, explóralas, todas cuentan con funciones distintas que te ayudarán a organizarte mejor. Las redes sociales también pueden aportar a tu experiencia. Investiga tu destino, descarga las apps más recomendadas.
Internet de las cosas (IoT)
Los asistentes virtuales como Alexa o Siri son una pequeña muestra del IoT. Ahora un alojamiento puede estar totalmente operado por internet, desde abrir ventanas, hasta poner a calentar tu café. Esta tecnología está transformando el turismo, personalizándolo cada vez más.
En hostelería IoT hizo posible usar el celular o relojes inteligentes. Ahora puedes abrir y cerrar puertas, regular termostatos, incluso prender dispositivos electrónicos desde tu Smartphone. Durante los traslados agrega a tus maletas dispositivos para saber su ubicación en tiempo real ¡pueden seguirte mientras caminas!. Algunas aerolíneas ya cuentan con IoT para mover los asientos, ordenar servicio, hacer compras, entre otros.
Realidad Virtual
Los que han podido visitar parques temáticos como Disneyland, sabrán que es el amo en tecnología y realidad virtual. Sin embargo, cada vez más destinos turísticos optan por ofrecer esta experiencia a sus usuarios. Por ejemplo, Segovia, España presentó un proyecto donde utiliza 5G y realidad virtual. Ofrecen un tour por la ciudad, donde los turistas pueden acceder a escenas históricas por medio de sus Smartphone. ¡Pura tecnología vanguardista!
La hostelería ya utiliza la realidad virtual como tecnología común. Las imágenes 360° son una gran herramienta para mostrar a sus clientes los espacios del lugar; desde habitaciones, hasta espacios comunes. Parques, museos y galerías se van adentrando a las tecnologías en pro del turismo.
Big Data
El Big Data recaba información del usuario por internet. Así pueden tomar acciones personalizadas sobre su experiencia y expectativas. Conociendo sus actividades y lugares donde pasan más tiempo, pueden ofrecerles alternativas adecuadas a sus gustos.
Según American Express 83% de consumidores millennial agradecen la atención personalizada en aeropuertos y hoteles. Esta tecnología ayuda al cliente a optimizar su tiempo, lo consideran un elemento práctico para el turismo.
Inteligencia artificial
Los chatbots son comunes en páginas para reservar vuelos u hospedaje. Estas tecnologías generan información automática e interactúan con los usuarios. Algunos pueden encontrarlos molestos, pero, mayormente los consideran una herramienta útil y ágil. Esta tecnología reduce el tiempo para encontrar información en un sitio web, haciendo la visita del cliente más efectiva.
Los robots son otra tecnología introducida al turismo, principalmente, en cadenas hoteleras, aeropuertos e incluso restaurantes.
Pueden atender dudas sobre vuelos o llevarte a tu habitación. Según una encuesta hecha por travelzoo.com el 80% de los encuestados considera que los robots tendrán un rol importante los próximos años.
La aerolínea KLM es un ejemplo de las tecnologías aplicadas al turismo. Con su asistente Care-E, trolley con conducción autónoma, atienden a sus clientes durante su estancia en el aeropuerto. Controla sus tiempos, puertas para embarque y lleva su equipaje. Este robot está disponible en los aeropuertos JFK, San Francisco y Schiphol, Ámsterdam.
Con estas tecnologías aplicadas al turismo, tus viajes serán una experiencia inolvidable. Aprovecha las tecnologías como fuente de información y apoyo para viajar. La pandemia sigue vigente y no debemos bajar la guardia. Si tienes algún viaje preparado próximamente, aprovecha las tecnologías y revisa estos tips para mantenerte sano.
