El valor real de la transformación digital se basa en los micro-servicios, API y datos; no en la interfaz. La transformación digital conecta operaciones comerciales cruciales desde el seguimiento de una flota de cientos de camiones, hasta la automatización del marketing entrante.
Beneficiate de las lecciones de la Transformación Digital de una marca con docenas de tiendas, cientos de empleados y millones de dólares en ingresos
Sigue leyendo para descubrir cómo vencimos a sus competidores más duros agregando una capa de tecnología y trabajando estrechamente con el equipo de gestión para cambiar la cultura y hacer que lo Digital sea parte de sus procesos centrales.
Cuando innovas, debes estar preparado para que las personas te digan que estás loco
Larry Ellison
1. Descubre fortalezas y debilidades
Todo comenzó como un proyecto muy pequeño: la creación de un sitio web que esencialmente era un folleto digital y algo que hicimos porque creíamos que una empresa con la previsión de innovar podría ser dueña de la huella digital en esta industria anticuada y aumentar los ingresos. Desafortunadamente, la compañía no tenía la previsión de dar el salto a lo digital, pero en ese momento incluso un sitio web bien diseñado con contenido relevante y una gran usabilidad era un concepto radical. Siendo los optimistas que somos y con un tipo de resistencia de nuevo fundador, nos sumergimos con una sonrisa y un afán de codificar esta empresa en una existencia digital.
Encontrar un sitio web optimizado es poco común
Era 2005 y la mayoría de las empresas ya tenían sitios web. Esta compañía, en particular, había sido una de las primeras en comprar un dominio en los años 90 y, hasta 2005, no tenían más que un logotipo publicado en el sitio. Como se pueden imaginar, estaba extasiado y quería ir a trabajar de inmediato. Hubo algunos matices culturales que no apreciamos en ese momento o qué ignoramos inconscientemente.
Tienes que estar loco para querer transformar una companía de 100 años exitosamente
Antonio Altamirano, Forbes
El objetivo era ayudar a esta compañía a realzar su potencial al poner en línea sus operaciones físicas. Esta fue una gran oportunidad, no podía dejarla pasar. Teníamos una idea de cómo el poder de Internet iba a cambiar su negocio. En 2005 la gente recién comenzaba a recuperarse del busto de las puntocom. Facebook, Twitter, Uber, AirBnB aún no existían. Realmente éramos esos californianos locos que traían la fiebre del oro con nosotros.
2. Crea una arquitectura digital
Su sitio web era muy simple, lo que brindaba la oportunidad de implementar una estrategia digital pionera para la industria del reciclaje.
3. Reinventa la estructura de tu negocio
Desarrollamos un plan estratégico con el CEO. Sabía que lo digital era la dirección correcta, pero necesitaba un plan digital que seguir.
Nuestro equipo también desarrolló pautas de marca, mensajes y optimizó el sitio para motores de búsqueda. Construimos un prototipo en un sistema naciente llamado WordPress. La tecnología estaba lista, la marca estaba lista y el C-Suite estaba a bordo. El primer paso fue relanzar su primera versión de su sitio web.
4. Construye tu marca digital nativa
La digitalización del marketing es solo el comienzo de un cambio masivo hacia operaciones minoristas totalmente digitales
Antonio Altamirano, Forbes
Los mensajes de marca ya no son propiedad exclusiva de la marca. Depende del usuario identificarse con él e interpretar la promesa de la marca. Para enfrentar este desafío, desarrollamos una estrategia de contenido. En el transcurso de un par de años, implementamos la estrategia de contenido con gran éxito y a medida que creció la tasa de conversión, la necesidad de un cambio cultural se hizo cada vez más evidente.
El río de tráfico llegó y sacó a la luz el hecho de que necesitaban un centro de llamadas para atender las docenas de llamadas que venían de todo el país. Esto fue emocionante y se sintió como si hubiéramos aprovechado una mina de oro. Ayudamos a construir un centro de llamadas para responder las llamadas telefónicas que estaban llegando. El centro de llamadas finalmente se convirtió en un pilar de su estrategia de marketing y comunicación.
5. Aumenta tu ventaja digital
En conjunto con el líder tecnológico recién contratado, desarrollamos una estrategia escalable, respaldada con tecnología junto con automatización de marketing y liderazgo sólido. Creamos una infraestructura REST eficiente sobre una base de datos obsoleta: la capa de datos abstractos impulsó una gran cantidad de aplicaciones web y móviles de última generación que conectaron a más de 500 empleados en docenas de ubicaciones y rastrearon a docenas de camiones. CRM, API, Automatización, SEO, Content Marketing, Geolocalización, Aplicaciones Móviles Nativas.
Fue un tiempo fabuloso. Ninguna otra compañía dentro de esa industria lo estaba haciendo. Estos fueron los primeros días para las empresas B2B y la Transformación Digital ni siquiera estaba en el radar de las empresas de consultoría, y mucho menos de las empresas con presencia física. Para esta cohorte de empresas de la vieja escuela, lo digital no existía. Además, algunos ejecutivos consideraron que lo digital estaba muerto. Esta afirmación siempre me desconcertó. Nadie entendía qué eran las redes sociales y la tecnología algo que hacía el departamento de TI, lo que realmente significaba soporte de TI para los usuarios finales.
Bootstrap por Twitter acababa de ser lanzado. Lo usamos para acelerar nuestro tiempo de comercialización. Python también fue de gran ayuda desde que comenzó a ser adoptado por nuevas empresas de tecnología de alto crecimiento. En lugar de las licencias CRM o Google for Business, que se encontró con desconfianza debido a preocupaciones de propiedad de los datos, desarrollamos un prototipo para una herramienta interna de CRM para darles el control total de sus datos. Finalmente, este CRM súper ligero se convirtió en el sistema de registro para el equipo de ventas.
En unas pocas semanas tuvimos un MVP (producto mínimo viable) y comenzamos a probar y capacitar a los empleados sobre cómo usarlo. El obstáculo fue la cultura, pero los resultados fueron mucho mejores de lo esperado y aumentó el volumen de llamadas de sólo unas pocas por semana a cientos por día.
6. Tecnología es el corazón de tu éxito
La tecnología como componente central de una estrategia comercial es un paradigma bastante nuevo para todas las empresas, especialmente para aquellas que no crecieron en la era digital. El esfuerzo fue multidisciplinario, educativo, pero sobre todo cultural.
La razón principal por la que el esfuerzo tuvo éxito fue la presencia de un líder tecnológico fuerte con la visión de saber dónde ir y lo suficientemente humilde como para saber a quién contratar para llegar allí.
En los últimos 20 años, una serie de industrias han experimentado graves interrupciones debido al aumento de la tecnología digital. Los márgenes de ganancia se han reducido en la economía tradicional; ya que los clientes han adoptado nuevas formas de adquirir bienes y servicios.
7. Digitaliza los procesos de negocios
Hoy en día en el mundo minorista, por ejemplo; empresas nuevas como Amazon han reinventado la experiencia de comprar en tiendas reales, a comprar un mundo de productos en línea. En lo que respecta a los boletos de avión, nos hemos convertido en nuestros propios agentes de viajes, reservando a través de Expedia o Kayak, o en los propios sitios web de las aerolíneas. Ahora en lugar de buscar un hotel, los viajeros encuentran alojamiento en casas particulares que se ofrecen en Airbnb. Y además en lugar de llamar a los taxis, los pasajeros envían solicitudes de viaje a la aplicación Uber. A diferencia del sistema de cabina de la flota, los conductores de Uber usan sus propios autos personales. Estos diversos ejemplos ilustran dramáticamente cómo la tecnología digital ha vuelto obsoletos los viejos modelos.
Con el número de nuevas startups aumentando exponencialmente, ¡la economía disruptiva parece imparable!. Aunque ha tomado algo de tiempo, ahora vemos que la industria del reciclaje de chatarra está lista para la interrupción. Sin embargo, esto no significa que las empresas establecidas desde hace mucho tiempo se enfrentan a la extinción frente a la interrupción digital. Sí, significa que el ritmo de innovación y ejecución digital debe acelerarse.
Quizás uno de los aspectos más intrigantes de esta situación es que las empresas emergentes (contrapartes de la industria de Amazon, Expedia, Airbnb o Uber) necesitan expertos de la industria para ejecutar sus nuevas tecnologías; mientras que las compañías establecidas necesitan los disruptores para sobrevivir y consolidar sus posiciones en el mercado.
8. Manten tu ventaja competitiva
«Al patinar sobre hielo delgado, nuestra seguridad está en nuestra velocidad».
Ralph Waldo Emerson
Un nuevo liderazgo que se había hecho cargo a un ritmo lento pero deliberado; que nos permitió acelerar y lograr mayores hazañas tecnológicas. Aunque limitado por los presupuestos, el nuevo líder técnico fue capaz de proporcionar cobertura y nos permitió realmente extender nuestras alas. Luego se convirtió en un ejecutivo de nivel C en una compañía de tecnología de rápido crecimiento.
El sitio web se actualizó para manejar el tráfico pesado y las velocidades de carga rondaban los 500 mili segundos. Actualizamos ciertos servicios para manejar la actualidad, el contexto y la relevancia; a fin de lograr un gran nivel de visibilidad. Continuamos teniendo las primeras posiciones en Google para más de cuatro mil palabras clave de alto valor.
